Implementación de una solución de telefonía híbrida para optimizar el proceso de comunicación y colaboración empresarial – OSITRAN 2023

Abstract

El problema abordado en esta tesis es cómo la implementación de una solución de telefonía híbrida optimizó el proceso de comunicación y colaboración empresarial en OSITRAN. Los problemas específicos que se plantearon fueron: incrementar la disponibilidad del sistema de telefonía, reducir el tiempo de respuesta en la comunicación interna y externa, aumentar la productividad de la colaboración del talento humano, reducir los costos de mantenimiento y mejorar la usabilidad del sistema de comunicación. Los objetivos de la tesis son optimizar el proceso de comunicación y colaboración en OSITRAN mediante la implementación de una solución de telefonía híbrida. Para lograrlo, se busca incrementar la disponibilidad del sistema de telefonía, reducir el tiempo de respuesta en la comunicación, aumentar la productividad de la colaboración, reducir los costos de mantenimiento y mejorar la usabilidad del sistema de comunicación. La fundamentación o justificación del tema se basa en la conveniencia y la practicidad de implementar una solución de telefonía híbrida en OSITRAN. La entidad operaba con dos plataformas de comunicación independientes, lo que ocasionaba demoras en el tiempo de respuesta, comunicación ineficiente entre departamentos, baja eficiencia de colaboración, subutilización del sistema de telefonía y dificultades para mantener la continuidad de las comunicaciones cuando ocurría fallas. Este proyecto permitió integrar las plataformas de comunicación, mejorar la productividad y garantizar una mayor calidad de las comunicaciones. Además, de lograr ahorros económicos al simplificar la gestión de la infraestructura de comunicación. En conclusión, esta tesis busca demostrar cómo la implementación de una solución de telefonía híbrida en OSITRAN puede optimizar el proceso de comunicación y colaboración empresarial, mejorando la disponibilidad, eficiencia, productividad y reduciendo los costos asociados.