Las estrategias del marketing relacional y su incidencia significativa en la fidelización de los clientes, en las agencias Western Union S.A, del distrito de Los Olivos, año 2016

Abstract

En trabajo de Investigación tuvo como objetivo general, determinar como las estrategias de Marketing Relacional inciden significativamente en la fidelización de los clientes, en las Agencias Western Union S.A del Distrito de los Olivos. Para lograr este objetivo se ha determinado diferentes dimensiones tales como Información del Cliente, Relaciones a Largo Plazo, Calidad de servicio, y Satisfacción del Cliente El tipo de estudio que se maneja en la investigación es Aplicada Descriptiva. Explicativa. Esta investigación ha utilizado un cuestionario de escala de Likert que contiene 22 preguntas La confiabilidad del instrumento se hizo a través del coeficiente Alfa de Cronbrach. La hipótesis general verificó como cierta, para ello se utilizó Spearman. Se realizó la discusión de resultados, hecho que permitió establecer las conclusiones.