Estudio de factibilidad de la empresa Konecta con el propósito de ofertar el servicio de call center al mercado de México en el año 2020

Abstract

Se realizó un análisis del estudio de factibilidad de una empresa peruana para la realización de una exportación de servicio de Call Center en el mercado mexicano, por lo que se va a recopilar información de la empresa Konecta respecto a las ventajas competitivas que brindará y de qué manera el Tratado de Libre Comercio (TLC) permita que la empresa logre diferenciarse ante otras empresas de servicio de Call Center. En el proyecto se determinará qué ventajas competitivas de la empresa peruana de Call Center Konecta ofrecerá al mercado mexicano en el 2020.Se responderá bajo el método cualitativo, en base a las variables del tema presentadas de la cual se realizó una entrevista semiestructurada, que tomara como población a la empresa Konecta de igual forma como muestra al Coordinador General Mello Puchoc, Eduardo. Ello tendrá como objetivo responder si la empresa le convendría aplicar el marco de la TLC, para la aplicar ventajas competitivas que este podría otorgarle, como la accesibilidad rápida de información, permitir que la empresa contratante se enfoque en su core business, la efectividad de las labores y la confianza que se agregara por cumplir ciertos requisitos de calidad, para permanecer en el TLC.

An analysis of the feasibility study of a Peruvian company was carried out to carry out an export of Call Center service in the Mexican market, so that information from the Konecta company will be collected regarding the competitive advantages it will provide and if That Free Trade Agreement (FTA) manner allows the company to differentiate itself from other Call Center service companies. The project will determine which competitive advantages of the Peruvian company Call Center Konecta will offer to the Mexican market in 2020. It will be answered under the qualitative method, based on the variables of the subject presented of which a semi-structured interview was conducted, which will take the company Konecta as a population as shown to the General Coordinator Mello Puchoc, Eduardo. This will aim to answer if the company should apply the FTA framework, to apply competitive advantages that it could give, such as rapid accessibility of information, allow the contracting company to focus on its core business, the effectiveness of the work and the confidence that will be added to meet certain quality requirements, to remain in the FTA.