La fidelización del cliente y la imagen de marca de una empresa especializada en el mantenimiento de piscinas – La Molina, 2021

Abstract

Se propone determinar la relación entre las variables fidelización de clientes y la imagen de marca de una empresa especializada en el mantenimiento de piscinas –La Molina. 2021. Se desarrolló una investigación cuantitativa-correlacional. La muestra realizar [sic] el estudio fue de 124 clientes, dicha muestra fue extraída de una población promedio de 135 clientes que la empresa brindo de su base de datos, donde se consideró como criterios de inclusión principal que residan en el distrito de La Molina con piscina en su domicilio. El instrumento usado para recolectar la información fue la encuesta, con 20 preguntas de cinco alternativas en base a la escala de Likert, el instrumento fue creado en Google form y distribuida por el aplicativo Whats app, medida optada por la coyuntura actual donde se evita mantener contacto físico. Se organizo la información en Excel y en el sistema estadístico IBM SPSS Statistic 28.0.0.0. Como resultado de la prueba estadística Chi-cuadrado y con una significancia asintótica del 0.001<0.05 y un grado de confianza del 95% se acepta la hipótesis nula H1. Por ello como respuesta al objetivo y problema general se concluye que existe relación entre la variable fidelización del cliente e imagen de marca.

It is proposed to determine the relationship between the variables customer loyalty and the brand image of a company specialized in the maintenance of swimming pools –La Molina. 2021. A quantitative -correlational research was developed. The sample carried out the study was 124 clients,this sample was extracted from an average population of 135 customers that the company provided from its database, where it was considered as main inclusion criteria that reside in the district of La Molinaandwith pool at home. The instrument used to collect the information was the survey, with 20 questions of five alternatives based on the Likert scale, the instrument was created in Google form and distributed by the Whats app, a measure chosen by the current situation where physical contact is avoided.The information was organized in Excel and then I used the systemIBM SPSS Statistic 28.0.0.0 statistical system. As a result of the Chi-square statistical test and with an asymptotic significance of 0.001<0.05 and a degree of confidence of 95% the null hypothesis H1 is accepted. So, howanswerto the objective and general problem, it is concluded that there is a relationship between the variable customer loyalty and brand image.