Implementación de un sistema de control de procesos para la gestión de incidencias operacionales en el área informática en un hospital de Lima - 2017

Abstract

El presente trabajo investiga mediante una Implementación de un sistema de control de procesos para la gestión de incidencias operacionales en el área Informática en un Hospital de Lima, debido a que el hospital pertenece al Estado no se divulgará nombre. En la tesis se investiga la gestión de incidencias operacionales. El problema central que motivó a la tesis es que el control en la gestión de incidencias operacionales ha sido incorrectamente tratado en el sistema hospitalario, otro problema encontrado es que la calidad de los informes médicos que era equivocadamente gestionada, esto ha ocasionado la molestia de los pacientes y del personal médico lo que en consecuencia ha generado conflictos legales. El objetivo principal fue la Implementación de un sistema de control de procesos para la gestión de incidencias operacionales en el área Informática en un Hospital la que pueda planificar los requerimientos documentarios y controlarlos, aplicando el marco de trabajo itil. Al implementar este sistema de control de gestión de incidencias se pudo encontrar que la variación en costo de los requerimientos aumentó porcentualmente, por el otro lado, el beneficio principal es que se aumentó el porcentaje de eficacia de eliminación de defectos de los procesos de la gestión de incidencias operacionales. El trabajo empieza con el primer capítulo el cual introduce el informe, luego le sigue el marco teórico en el segundo capítulo nos hace referencia al marco teórico, los antecedentes de la investigación, el marco conceptual y el marco metodológico, en el tercer capítulo se analiza e implementa la propuesta de solución mediante el marco de trabajo itil, en el último capítulo se indican los costos y beneficios del trabajo presentado.