Creación de un centro geriátrico diurno, en el distrito de Jesús María, en la provincia de Lima Metropolitana

Abstract

El presente plan de negocios demuestra que es factible aprovechar las oportunidades del entorno y las ventajas comparativas de las residencias geriátricas en la actualidad para generar ventajas competitivas que hagan sostenible un modelo de negocio orientado a satisfacer la demanda del cliente actual, que tiene un ritmo de vida agitado, con poco tiempo para cuidar de su adulto mayor y que busca un lugar que le inspire confianza pero sobre todo que potencie la calidad de vida de su familiar. El estudio de mercado realizado mediante fuentes primarias (encuesta y grupos focales) y fuentes secundarias, ha determinado que el cliente objetivo de la empresa está conformado por el segmento de hombres y mujeres de 25 a más años, que pertenecen a los niveles socioeconómicos A y B de Lima Centro y que tengan un adulto mayor a su cargo, el consumidor objetivo está conformado por el segmento de adultos mayores entre ellos hombres y mujeres de 65 años a más que pertenecen a los niveles socioeconómicos A y B de Lima Centro. Este segmento corresponde al perfil de “Afortunados” según la clasificación psicográfica por estilos de vida de Rolando Arellano. La estrategia genérica de la empresa será la diferenciación del tipo de servicio ya que en la actualidad no existe un centro geriátrico que brinde servicio exclusivamente diurno, además que tendrá como objetivo posicionar la idea del negocio como primera alternativa para las personas que no tienen tiempo para dedicar a su adulto mayor durante el día. Las principales ventajas competitivas del servicio estarán basadas en la calidad de servicio brindado especialmente por las enfermeras y médico del centro, así mismo por las actividades psicomotrices y terapias que buscarán mantener la actividad física y mental del adulto mayor. El concepto del servicio será el de “no los alejas de la familia, sólo los cuidamos mientras tú trabajas”. Este concepto fue elaborado con la ayuda de los consumidores objetivos en los grupos focales y busca diferenciarse del concepto de “la típica casa de reposo donde abandonan a los ancianos”, proponiendo un nuevo concepto de negocio dentro del mercado. Las ventas mensuales estimadas para el inicio de las operaciones en el mes de enero 2017 son de 41 atenciones. La estrategia de distribución inicial será mediante canales directos (módulos de información en hospitales, clínicas, farmacias y centros comerciales) y se desarrollarán otros canales más rentables conforme el servicio se posicione en el mercado. La estrategia de servicio se basará en la tercerización de servicios adicionales como cosmetología, manicure, pedicure, ejercicios de relajación y masajes realizados por especialistas en la materia con la finalidad de brindar un servicio de calidad. Para iniciar sus operaciones AMANECER requerirá una inversión inicial de S/ 88,330.00 nuevos soles, de los cuales el 17% serán aportados por los socios de la empresa y se financiará el resto por medio de la Caja Sullana. El punto de equilibrio de la empresa, acorde con todas las ventas proyectadas y realizadas, es igual a 408 atenciones, volumen superior al nivel de ventas del proyecto que es de 463 atenciones en el primer año de operaciones. Acorde con las proyecciones financieras, se espera que al finalizar el quinto año de operación, las utilidades después de impuestos asciendan a S/ 59,081.38 nuevos soles, contándose con una TIRf de 383% y un VANf de S/. 232,050.96 a una tasa de descuento de 37.48%, con lo cual el primer año se habrá recuperado la inversión inicial. Dados los procedimientos y trámites que deberán realizarse antes de que inicie la empresa, se tiene contemplado que las operaciones se inicien el 1 de enero de 2017.