La transparencia en la información de Financiera Efectiva S. A., oficina principal Chiclayo y su incidencia en el costo de la calidad de atención de sus usuarios 2019

Abstract

En la actualidad, las personas juegan un rol importante dentro de la economía mundial, la capacidad de consumo promueve el dinamismo entre la oferta y demanda en un entorno muy competitivo; esta eficacia y agilidad, suele ser artífice de una serie de problemas, derivados de los protocolos de contratación y de las limitaciones de transparencia, con la que la información es transmitida a los usuarios, dando pie a una asimétrica interpretación de la misma, favoreciendo de manera indebida y premeditada, a una de las partes. Bajo este antecedente, los gobiernos, salen en defensa del consumidor dictando una serie de leyes y normas con el fin de protegerlos de métodos, procedimientos y cláusulas de contratación abusiva que merman los principios de buena fe y de soberanía del consumidor. Financiera Efectiva S. A., pertenece al sistema financiero peruano y no es ajena a estas medidas de protección; el ente supervisor, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP´s, ha emitido una vasta normativa que se complementa con la dictada por otros entes de protección al consumidor, tal es el caso de INDECOPI, entre otros. Así pues, la atención de los usuarios, toma relevancia, ante la exigencia de implementar y adecuar una serie de medidas que buscan la transparencia de la información, generando en las empresas, gastos operativos adicionales que deben ser absorbidos por la empresa, ya que la misma norma, prohíbe que este costo sea traslado al consumidor. Como cualquier norma, las vinculadas a proteger a los usuarios, penalizan a las empresas que incumplen con las mismas, creando procedimientos de control y alertas tempranas que permiten a los entes supervisores, tomar conocimiento de los casos que afectan indebidamente a los consumidores. Por tanto, es importante, que las organizaciones, preparen un presupuesto especial que les permita operar dentro de las normas vigentes de protección al consumidor, tomando relevancia, que su costo operativo, no se incremente por falencias en su sistema de atención y comunicación con sus usuarios.