La cadena de suministro y la satisfacción del cliente de la microempresa Inversiones Tayqui E.I.R.L., distrito de Ate, año 2021

Abstract

Esta investigación ha tenido como objetivo central determinar la correlación entre la satisfacción del cliente (SC) y la cadena de suministro (CS) y en la microempresa Inversiones Tayqui E.I.R.L, distrito de Ate, año 2021. Se aplicó un método cuantitativo, corte trasversal, descriptivo correlacional y diseño no experimental. Se ha estudiado una muestra de 163 clientes, a los cuales se ha aplicado un instrumento de cuestionario. El cuestionario constó de 36 preguntas con respuesta del tipo Likert. Se basó la confiabilidad del instrumento en la prueba Alpha de Cronbach, donde las variables obtuvieron un valor promedio de 0.8. El test de normalidad —mediante Kolmogórov-Smirnov— mostró que no hay distribución normal en los datos. La estimación Rho-Spearman confirmó la existencia de relación positiva entre las variables siendo el valor de 0.223, por ende, se confirmó la hipótesis general de la investigación, donde se menciona que la CS tiene relación con la SC.

The main objective of this research was to determine the correlation between customer satisfaction (CS) and the supply chain (CS) in the Inversions Tayqui EIRL microenterprise, Ate district, year 2021. A quantitative, cross-sectional, descriptive correlational and non-experimental design method was applied. A sample of 163 clients was studied, to whom a questionnaire instrument was applied. Questionnaire was composed of 36 questions with Likert-type response. The reliability of the instrument was based on Cronbach's Alpha test, where the variables obtained an average value of 0.8. The normality test —by Kolmogorov-Smirnov— showed that there is no normal distribution in the data. The Rho-Spearman estimation confirmed the existence of a positive relationship between the variables with a value of 0.223, thus confirming the general hypothesis of the research, which mentions that CS is related to CS.