Mejora del proceso de toma de decisiones en las ventas de abarrotes de una empresa de Chiclayo, a partir de un sistema informático basado en herramientas OLAP

Abstract

Las Mype en el Perú representan un 90% de las empresas. Por ello, para lograr competitividad, los gerentes diariamente toman decisiones de la información que disponen, pero este proceso no se da de forma estructurada. En ese sentido, esta investigación tuvo por objetivo mejorar el proceso de toma de decisiones en las ventas de abarrotes de una empresa de Chiclayo a partir de un sistema informático basado en herramientas OLAP. Se utilizó el método empírico con un diseño de investigación pre experimental. En primer lugar, se realizó un diagnóstico del estado actual del proceso de toma de decisiones a través de la aplicación de una encuesta al personal encargado en ventas. A continuación, se realizó el diseño de la base OLAP utilizando la metodología de Kimball para luego implementar el sistema informático con interfaces web, usando la metodología XP. Por último, se realizó un análisis comparativo. Los resultados muestran que al principio los datos evaluados eran inconsistentes e incompletos cuando se requerían y era necesario hasta 24 horas para contar con la información, sin embargo, con el sistema informático basado en herramientas OLAP, los tiempos disminuyeron hasta 14 minutos, se redujeron las inconsistencias en los datos y están disponibles cuando se requieren, permitiendo a los responsables tomar decisiones más acertadas. Se concluye que la toma de decisiones en un sistema tradicional trae una serie de errores; se requiere información veraz, accesible y disponible en un tiempo adecuado para su procesamiento, factores que un sistema web con una base OLAP puede satisfacer.

The Mype in Peru represent 90% of the companies. To achieve competitiveness, managers make decisions on the information available to them on a daily basis, but this process is not structured. In this sense, this research seeks to improve the decision-making process in grocery sales of a Chiclayo company based on a computer system based on OLAP tools. First, a diagnosis of the current state of the decision-making process was carried out through the application of a questionnaire to the personnel. Next, the design of the OLAP base was carried out using the Kimball methodology to later implement the computer system with web interfaces, using the XP methodology. Finally, a comparative analysis was carried out. The results show that at the beginning the evaluated data were inconsistent and incomplete when required and it was necessary up to 24 hours to have the information, however, with the computer system based on OLAP tools, the times decreased to 14 minutes, the Inconsistencies in the data and are available when required, allowing decision-makers to make better decisions. It is concluded that decision-making in a traditional system brings a series of errors; Truthful, accessible and available information is required in an adequate time for processing, factors that a web system with an OLAP base can satisfy.