E-Commerce y desempeño empresarial en MiPymes comerciales de artículos tecnológicos de la galería Mesa Redonda, Lima – 2023

Abstract

El estudio busca determinar la correlación entre el E-commerce y el desempeño empresarial de treinta MiPymes dedicadas a la venta de artículos tecnológicos en la Galería Mesa Redonda, ubicada en el Centro de Lima. Para ello, se desarrolló un diseño con enfoque cuantitativo, no experimental transversal y de alcance correlacional, donde participaron 30 dueños de las unidades en estudio; el cuestionario estuvo conformado por 28 ítems de evaluación, utilizando una escala tipo Likert con 5 niveles. La información recopilada se analizó con el software Jamovi Versión 2.3.28. De los resultados que responden al objetivo principal (r de Pearson = 0.472 y p<0.009), se determinó que existe una relación positiva débil y de nivel altamente significativa entre las variables E-commerce y desempeño empresarial en las MiPymes en estudio. El E-commerce impacta de manera positiva en el desempeño de mercado, financiero y empresarial general; sin embargo, no se obtuvo una relación directa con el desempeño del cliente, debido a que un segmento de empresarios no alcanzó los resultados esperados en las plataformas digitales, esto podría conducir al desaliento, pérdida de confianza y rezago competitivo. En ese sentido, se recomienda a los empresarios capacitarse en temas relacionados al manejo de plataformas digitales y atención al cliente. Asimismo, se sugiereque optimicen sus plataformas, actualicen sus catálogos y se enfoquen en mejorar sus estrategias de marketing digital.