Mejorar la disponibilidad de equipos de camión grúa aplicando la Teoría de Restricciones para el servicio en unidades mineras del sur del Perú

Abstract

La empresa, unidad de estudio de la siguiente investigación, se refiere a una organización que cuenta con equipos grúas destinados al servicio de alquiler para empresas del rubro minero a nivel Perú, principalmente en la Región Sur. Actualmente la empresa presenta deficiencia en la disponibilidad de los equipos, cuando hay requerimiento del servicio de alquiler de equipos, la empresa no posee la capacidad operativa ni organizacional ni logística para responder simultáneamente diferentes órdenes de servicio, ante el incumplimiento de la demanda se genera la disminución de la credibilidad y calidad en la prestación solicitada, lo que provoca que las unidades mineras invoquen el servicio de arrendamiento de equipos a los competidores directos, obteniéndose una disminución en su participación de mercado. Para el manejo de dicha problemática se ha propuesto desarrollar la Teoría de Restricciones, la cual está compuesta de las siguientes etapas: identificación de la restricción dentro del proceso del servicio de grúas, explotación de la restricción, supeditación de la restricción, elevación de la restricción y atención y control de restricciones; para el soporte de dicha metodología se han empleado diversas técnicas, herramientas y matrices. Preliminarmente se realizó el diagnóstico de la situación actual de la disponibilidad y programación de servicios de equipos camión grúa de la empresa en estudio, donde se empleó la Matriz FODA, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto -restricciones, los resultados alcanzados mediante este diagnóstico confirman la gestión inadecuada de la empresa. Al recopilar la información, esta ha sido presentada en tablas para su análisis y posterior contraste con los resultados obtenidos de la implementación de estrategias, las cuales serán validadas mediante el software STATGRAPHICS.

The company, the study unit of the following investigation, refers to an organization that has crane equipment for the rental service for mining companies in Peru, mainly in the South Region. Currently the company has a deficiency in the availability of the equipment, when there is a requirement for the equipment rental service, the company does not have the operational, organizational or logistical capacity to simultaneously respond to different service orders. decrease in the credibility and quality of the requested service, which causes mining units to invoke the equipment leasing service to direct competitors, obtaining a decrease in their market share.To manage this problem, it has been proposed to develop the Theory of Restrictions, which is composed of the following stages: identification of the restriction within the crane service process, exploitation of the restriction, continuation of the restriction, elevation of the restriction and attention and control of restrictions; To support this methodology, various techniques, tools and matrices have been used.Preliminarily, the diagnosis of the current situation of the availability and scheduling of truck crane equipment services of the company under study was carried out, where the SWOT Matrix, Ishikawa Diagram, Pareto Diagram -restrictions were used, the results achieved through this diagnosis confirm inadequate management of the company. When collecting the information, it has been presented in tablesfor analysis and subsequent contrast with the results obtained from the implementation of strategies, which will be validated using the STATGRAPHICS software.