Mejora de los procesos en el área de Inspección Previa a la Entrega (PDI) de automóviles de categoría M1 para reducir los costos operativos en una empresa importadora vehicular del Perú

Abstract

La optimización y mejora de procesos es una técnica que permite analizar el estado actual de determinado ciclo de trabajo, al cual se le relaciona una serie de actividades con la finalidad de conseguir un objetivo. El caso de estudio se centró en analizar el proceso de inspección previa al despacho o PDI, para una empresa automotriz importadora de vehículos tipo M1 del Perú, para la cual se ha realizado un análisis detallado a cada uno de los procesos de recepción y despacho vehicular, con la finalidad de determinar las condiciones actuales y detectar cualquier tipo de falla en los procesos. El análisis arrojo que en la actualidad la empresa presenta un rendimiento en sus procesos de un 50%, a un marguen de reparaciones vehiculares del 8%, con un nivel de satisfacción de clientes del 50%. Se realiza un rediseño de los procesos, para el cual se sugiere añadir a la fase operativa, unos subprocesos relacionados con la inspección de accesorios vehiculares y revisión de equipos eléctricos tales como la radio, sistema motor de ventanillas, luces, fusibles, etc. De la optimización se obtiene una disminución de los costos operativos de 2.8 veces los costos promedio en los meses previo a la implementación de la mejora, con un valor promedio de S/.1509.53 en comparación con S/. 537.51 resultantes después de mejora, ahorrándose un total promedio de S/. 972.02. De igual manera se observa una mejora en los tiempos de implementación del PDI, de 58 min a 52 minutos. Se encontró que los formatos de inspección significaban un problema, ya que los mismos eran muy generales y dejaban al aire algunas inspecciones, para lo cual se planteó e implemento un nuevo formato, con una versatilidad que permitió verificar los tiempos de implementación de cada una de las etapas del PDI, y así ajustar los tiempos a valores reales de implementación. De igual manera se implementan nuevas rutinas de inspección con la finalidad de disminuir los reprocesos derivados a mala inspección.