Aplicación del ciclo de Deming en el servicio de atención quirúrgica de una clínica privada para reducir el nivel de incumplimiento de cirugías, 2019

Abstract

El presente informe da a conocer los principales problemas en el servicio quirúrgico de una clínica privada que genera un alto índice de incumplimiento de cirugías canceladas. A través de la metodología de Deming, se identifica las principales causas del incumplimiento de cirugías. Luego se establece y se desarrolla el plan de mejora utilizando los cuatros pilares del ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. El proyecto inicia con la fase de planificación (Plan), en donde se analizan las principales causas de los incumplimientos y se selecciona las mejores alternativas para mejorar el servicio. Luego, en la fase de ejecución (Do), se ejecuta el plan de trabajo y se realizan las actividades de mejora. En la fase de verificación (Check), se visualizan indicadores del proyecto y se evidencia los resultados favorables. Finalmente, en la fase de actuación (Act), se realiza la conclusión de la mejora y se establecen propuestas para próximos estudios. Al finalizar el proyecto, se evidencia una reducción del nivel de incumplimientos en un 11%. Se concluye que la aplicación del ciclo de Deming en instituciones de salud privada puede obtenerse resultados muy favorables.