Como influyen los procesos operativos en la rentabilidad de una empresa

Abstract

Esta investigación busca determinar la relación de los procesos operativos con la rentabilidad de una empresa. Se sabe que la rentabilidad es una afinidad entre los recursos de la organización y la economía. Es por ello, la empresa debe establecer un modelo de negocio que le permita medir la calidad y productividad según sea los servicios o productos de la organización que ofrecerá para alcanzar las metas y objetivos. También se destaca los procesos operativos como el eje principal que gira en torno de diferentes variables como son los productos ofrecidos y la satisfacción del cliente, cuyos resultados se ven reflejados en la rentabilidad. Se utilizará el método cualitativo que se basa en las entrevistas que nos dará a conocer un panorama más amplio sobre la percepción que tiene alta gerencia, y el personal operativo de la organización. Por ende, las respuestas deben ser claras y precisas sino puede obstaculizar el propósito de la investigación.

In the present investigation it is possible to determine the relationship of the operational processes in relation to the profitability of a company. Profitability is known to be an affinity between the organization's resources and the economy. That is why the company must establish a business model that allows it to measure quality and productivity according to the services or products of the organization that it will offer to achieve the goals and objectives. Operational processes are also highlighted as the main axis that revolves around different variables such as the products offered and customer satisfaction, whose results are reflected in profitability. We will use the qualitative method that is based on the interviews that will give us to know a broader picture about the perception that has top management, and the operational staff of the organization. Therefore, the answers must be clear and precise, otherwise it may hinder the purpose of the investigation.