Desempeño laboral en el teletrabajo y el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las áreas de proyectos en una BPO en el 2020

Abstract

Debido a la aparición de la COVID-19, el teletrabajo y las TIC's se han convertido en una opción importante en las organizaciones para mantenerse en el mercado laboral y adaptarse a la nueva normalidad. El teletrabajo establece un nuevo tipo de relación entre empleador y trabajador basada en la confianza y el compromiso con la organización para superar la crisis económica global. Sin embargo, no solo es necesario asumir el compromiso de mantener la productividad de la organización, sino también contar con las herramientas técnicas necesarias y desarrollar nuevas habilidades que permitan al empleado mantener o mejorar su desempeño laboral en una forma de trabajo a distancia. Este proyecto de investigación tiene como objetivo obtener el título de maestro en gestión de proyectos, permite investigar y brindar información sobre la situación actual con el teletrabajo en una organización que brinda servicios de outsourcing contable, nóminas, cobranzas, tesorería, recursos humanos y tecnologías de información. El enfoque de la investigación es transmitir la importancia de contar con herramientas tecnológicas adecuadas para el teletrabajo y el desarrollo de competencias digitales para adaptarse a la nueva normalidad y mantener la competitividad laboral.

Due to the appearance of COVID-19, teleworking and communication technologies have become an important option for organizations to stay in the job market and adapt to the new normal. Teleworking establishes a new type of relationship between employer and worker based on trust and commitment to the organization to overcome the economic crisis. However, it’snot only necessary to assume the commitment to maintain the productivity of the organization, but also to have the necessary technical tools and develop new skills that allow the employee tomaintain or improve their work performance in a form of remote work.This research project, carried out to qualify for the title of master in project management, allows investigating and providing information on the current situation with telework in an organization that provides accounting outsourcing services, payroll, collections, treasury, human resources and technology of information. The focus of the research is to convey the importance of having adequate technological tools for teleworking and the development of digital skills to adapt to changes and maintain job competitiveness.