La calidad de servicio de acceso a internet desde la percepción del usuario en la zona Nueva Esperanza del distrito de Villa María del Triunfo, provincia de Lima, 2019

Abstract

Este estudio de investigación tiene como propósito conocer la percepción de los usuarios acerca de la calidad de servicio de acceso a internet en la zona Nueva Esperanza del distrito de Villa Maria del Triunfo, provincia de Lima. La investigación es de tipo descriptiva con diseño no experimental, transeccional y de campo. A tal fin, se desarrolló un instrumento tipo cuestionario de entrevista que se aplicó a la muestra obtenida luego de aplicar las técnicas muestrales apropiadas. La muestra estuvo conformada por 74 personas de la zona Nueva Esperanza del distrito de Villa Maria del Triunfo. En cuanto al diagnóstico de la calidad de servicio de acceso a internet, de 74 (100%) personas, 54 (73%) consideran que es medio la calidad de servicio de acceso a internet, es decir, percepción neutra o indecisa. Al analizar por dimensiones, se observó que en la dimensión accesibilidad 23 (31%) personas manifiestan percepción medio, 20 (27%) alto y 21 (28%) bajo, en la dimensión tangibilidad 29 (39%) personas muestran una percepción medio, 24 (32%) bajo y 16 (22%) alto, en la dimensión valoración 45 (61%) personas exteriorizan una percepción medio, 15 (20%) alto y 14 (19%) bajo. En términos generales se concluye que la percepción de la calidad de servicio de acceso a internet es neutra o indecisa, los puntajes por dimensiones no recogen actitudes de extremo positivo o extremo negativo, sin embargo, es poco o nada significante las actitudes en ese sentido muy alto o muy bajo, la media representativa observado está concentrado significativamente en medio seguido de entre las actitudes alto y bajo, valoración que se considera insuficiente debido a que la calidad de servicio de acceso a internet debe ser valorado positivamente.

This research study is to understand the perception of users about the quality of internet access service in the New Hope area of the Villa Maria del Triunfo district, Lima province. Research was of the descriptive type with a non-experimental, trans-sectional and field design. To this end, a questionnaire-type instrument was developed applied to the sample obtained after applying the appropriate sampling techniques. The exhibition consisted of 74 people of both sexes from the New Hope area of the Villa Maria del Triunfo district. In terms of diagnosing the quality of service of internet access of 74 (100%) people, 54 (73%) consider the quality of internet access service to be medium, i.e. neutral or indecisive perception, when analyzing by dimensions, it was observed that in the accessibility dimension 23 (31%) people have an medium perception, 20 (27%) high and 21 (28%) low, in the tangibility dimension 29 (39%) people have an medium perception, 24 (32%) high y 16 (22%) low, in the valuation dimension 45 (61%) people have an medium perception, 15 (20%) high and 14 (19%) low. In general terms it is concluded that the perception of the quality of service of internet access is neutral or indecisive, dimension scores do not reflect positive end or negative extreme attitudes, however, attitudes are little or nothing significant in that very high or very low sense, the representative mean observed is significantly concentrated in Medium followed by between High and Low rating attitudes, an assessment that is considered insufficient because the quality of internet access service should be positively assessed.