Implementación de procedimientos para establecer la estandarización del correcto diagnóstico de elementos mecánicos en vehículos de transporte menor para optimizar los trabajos de reparación mecánica en un concesionario automotriz en la ciudad de Lima

Abstract

El presente informe de suficiencia profesional fue basado en la implementación de procedimientos para el correcto diagnóstico de elementos mecánicos de los vehículos, para luego estandarizarlos mediante SOP (procedimientos operativos estándar) en todas las actividades de reparación para un concesionario automotriz. Este trabajo está enfocado en el primer procedimiento que se desarrolló acerca de los procesos de diagnóstico en las reparaciones de los motores de combustión interna de los vehículos ligeros, básicamente en los consumos de aceite; para lo cual se levantó información de las diversas carencias que afectaban la calidad del servicio posventa al cliente. Ya con toda la información de las causas del problema, se procedió a diseñar los nuevos procesos de ingeniería basados en cálculos matemáticos relacionados al diseño y manufactura de los componentes de los motores de combustión interna como también se empleó la ciencia de la metrología, básicamente en la selección adecuada de los instrumentos de medición y la correcta interpretación de sus medidas. Al culminar el diseño de los nuevos procesos, se procedió a capacitar a todo el personal técnico de las cinco sedes del concesionario, con la finalidad de estandarizar estas nuevas actividades relacionados al diagnóstico y reparación de motores de combustión interna. En la parte final del informe, encontrarán los resultados obtenidos relacionados a indicadores de satisfacción de los clientes sobre las reparaciones de sus vehículos, las mejoras que se produjeron después de estandarizar los nuevos procesos, los campeonatos obtenidos en los concursos nacionales que organiza Toyota del Perú como también el aumento del índice de certificación del personal técnico producto de las capacitaciones que fueron desarrolladas al personal operativo del taller.