Programa de intervención para el desarrollo de recursos personales y laborales en un grupo de colaboradores de ventas de una empresa retail de Lima Metropolitana

Abstract

El objetivo del trabajo de suficiencia profesional fue evidenciar el desarrollo de las competencias profesionales de psicóloga organizacional. Para tal fin se presentó un diagnóstico situacional sobre los factores principales por los cuales los colaboradores presentaban un nivel por debajo de lo esperado en un indicador de desempeño. El grupo de estudio corresponde a colaboradores de ventas con características demográficas variadas pertenecientes a una empresa del rubro retail farmacéutico. Los resultados del diagnóstico mostraron que los colaboradores no tienen claridad del alcance de su rol, evitan ofrecer productos adicionales a clientes poco receptivos y tienen un bajo nivel de autoeficacia. Para atender dicha problemática se diseñó un plan de intervención con el objetivo de dotarlos de mayores recursos personales y laborales, este se elaboró con base en la teoría de Demandas y Recursos Laborales. Se espera tener como resultado un incremento en la cantidad de recursos laborales y personales y en la frecuencia en la que ofrecen productos adicionales, los mismos que se evaluarán a través del indicador porcentaje de colaboradores que cuentan con mayores recursos personales/laborales y el indicador de ventas de impulsación.

The objective of the professional sufficiency work was to demonstrate the development of the professional competencies of the organizational psychologist. For this purpose, a situational diagnosis was presented on the main factors for which the employees presented a level below the expected in a performance indicator. The study group corresponds to sales employees with varied demographic characteristics belonging to a pharmaceutical retail company. The results of the diagnosis showed that the employees are not clear about the scope of their role, avoid offering additional products to customers who are not very receptive and have a low level of self-efficacy. The intervention plan aimed to provide them with greater personal and labor resources, based on the Job demands resources theory. It is expected to result in an increase in the amount of job and personal resources and in the frequency in which they offer additional products, which will be evaluated through the indicator percentage of collaborators who have greater personal / work resources and the indicator of boosting sales.