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Title: Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa CSC CORRALES E.I.R.L., 2022
Advisor(s): Calanchez Urribarri, África del Valle
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación de título: “Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa CSC CORRALES E.I.R.L., 2022.”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa CSC CORRALES E.I.R.L., 2022. Se desarrolló mediante una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo de diseño no experimental y diseño descriptivo-correlacional. Por consiguiente, se contó como muestra a 80 clientes, para aplicar la técnica de recolección de datos, utilizando como instrumento el cuestionario de 24 preguntas, medidos en la escala Likert. Así mismo fue positivo el nivel de confiabilidad con el alfa de Cronbach de 0.778 y 0.820. Para el cálculo de la muestra se utilizó la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnov. El desarrollo de la investigación continuó, obteniendo la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova teniendo como valor de significancia de 0.00, consiguiente, los datos no tienen contribución normal. Finalmente se midió la relación entre la variable 1 y 2, por medio de la prueba de Rho de Sperman obteniendo como resultado 0.609. Por lo tanto, existe una relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa CSC Corrales, 2022.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Chávez Vera, Kerwin José; Diaz Torres, William Ricardo; Calanchez De Bracho, Africa Del Valle
Register date: 26-Jun-2023



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