Vulneración del deber de idoneidad en el servicio de transporte aéreo en la Región Piura, Periodo 2018-2019

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito principal Analizar la manera en la que se vulneró el deber de idoneidad en el servicio de transporte aéreo en la región Piura, período 2018-2019; siguiendo la hipótesis de que, si se determinan los motivos que conllevan a la vulneración del deber de idoneidad, se podrá contribuir a mejorar el servicio brindado a los usuarios del transporte aéreo en la región Piura. Se ha utilizado una metodología de tipo aplicada, enfoque mixto y diseño no experimental. Para la recolección de datos se ha tomado como grupo muestral seleccionado por muestreo censal, a las resoluciones de denuncias presentadas ante INDECOPI contra las aerolíneas en Piura (sobre el deber de idoneidad), las cuales ascienden 20 denuncias: 17 del 2018 y 3 del 2019. El instrumento utilizado fue la guía de análisis documental aplicado a las resoluciones mencionadas. Los resultados indicaron como causa más recurrente las demoras y cancelación de vuelos sin justificación; y fueron LAN Perú y TACA las aerolíneas con el mayor número de denuncias. Además, las multas aplicadas oscilan entre 2 UIT hasta 424 UIT por infracciones comúnmente leves y en menos porcentaje graves y muy graves. En conclusión, se ha vulnerado el deber de idoneidad en el servicio de transporte aéreo en la región Piura durante el período 2018-2019, debido a que en las aerolíneas no se ofrece información debida ni soporte rápido, derivándose en denuncias ante INDECOPI.