Sistema de gestión de la calidad y desempeño funcional del proceso GTIC del Instituto Nacional de Defensa Civil, Lima 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el sistema de gestión de la calidad y el desempeño funcional del proceso GTIC del Instituto Nacional de Defensa Civil, Lima 2020. El enfoque de investigación fue cuantitativo, de tipo descriptivo- correlacional con diseño no experimental. La población estuvo definida por los 441 trabajadores de INDECI y la muestra por 94 trabajadores de dicha entidad a los cuales se les aplicó dos cuestionarios para medir las variables: sistema de gestión de la calidad y desempeño funcional del proceso GTIC. Se determinó la relación entre dichas variables, mediante la prueba de correlación Rho de Spearman, donde se contrastaron las hipótesis: general y específicas. Se concluyó que existe relación positiva muy fuerte (r=0.901; p=0.000) entre ambas variables, comprobando la relación significativa del sistema de gestión de la calidad y el desempeño funcional. Así mismo se demostró que existe relación significativa entre las dimensiones de la variable sistema de gestión de la calidad (liderazgo, orientación hacia el cliente, información y análisis, y orientación a los recursos humanos) con la variable desempeño funcional