Canales de atención y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho y el Agustino, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado tesis, tuvo como objetivo principal implementar un plan para mejorar el uso de los canales de atención para lograr la satisfacción de los usuarios de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho y el Agustino, 2021 . El tipo de investigación empleada en nuestro estudio fue aplicado, de diseño pre experimental, la población fue considerada por los criterios de inclusión de la Ugel 05, de la cual se obtuvo como muestra a 1 69 usuarios, para poder desarrollar el presente trabajo se aplicó la técnica de la encuesta, aplicando como instrumento dos cuestionarios, una de los canales de atención y la otra de satisfacción de los usuarios, cada uno de ellos estaba compuesta por 20 preguntas, los datos obtenidos fueron procesados a través del programa SPSS, en los resultados generales indicaron que el nivel de Satisfacción de los usuarios de la Ugel 05 después de aplicar el plan de mejora de los canales de atención ha incrementado en lo que respecta a la información, ya que en el pre test se obtuvo una calificación media baja de 84.0% y en el pos test 85.2% en la misma, pero eso se irá mejorando con el uso continuo de la aplicación del plan de mejora. Esta investigación culmina que la implementación del plan para mejorar el uso de los canales de atención para lograr la satisfacción de los usuarios de la UGEL 05, San Juan de Lurigancho y el Agustino período 2021 , ya que la prueba de Wilcoxon toma un valor Z=200 con un nivel de significancia mayor al 0.05, lo cual nos indica que los datos tienen una distribución normal, y se acepta la hipótesis nula.