El desempeño laboral y calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Pucallpa, 2019

Gonzales Puma, Sayda Rosa; Leon Tafur, Richar; Sanchez Guimaraes, Victor Hugo

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Title: El desempeño laboral y calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Pucallpa, 2019

Authors(s): Gonzales Puma, Sayda Rosa; Leon Tafur, Richar; Sanchez Guimaraes, Victor Hugo

Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber

Keywords: Desempeño; Competencias; Capacidad de respuesta; Salud pública

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

Issue Date: 2020

Institution: Universidad Nacional de Ucayali

Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo conocer de qué manera se relaciona el desempeño laboral del personal administrativo con la calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, en el periodo 2019. El diseño fue transeccional correlacional y la muestra estuvo conformada por 67 trabajadores y 67 usuarios del Hospital Regional de Pucallpa. Se les aplicó un cuestionario con 20 ítems, escala tipo Likert, pre codificada en valores de 5 opciones. El resultado mostró una correlación de -0,004 y un valor de significancia de 0,973; por lo tanto, no existe una relación estadística directa y significativa entre el desempeño laboral del personal administrativo y la calidad del servicio en el Hospital Regional de Pucallpa, en el periodo 2019.

Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/4219

Discipline: Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial

Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Grade or title: Licenciado(a) en Administración

Juror: Pastor Segura, Julio Cesar; Lozano Ruiz, Roger; Arevalo Rios, Migues; Guizado Moscoso, Edgar

Register date: 30-Jan-2020

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