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Title: Percepción De La Calidad De Servicio Y Su Relación Con El Nivel De Ventas De Garantía Extendida De La Tienda Saga Falabella Sucursal Chiclayo 2017
Advisor(s): Angulo Corcuera, Carlos Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la percepción de calidad de servicio y el nivel de ventas de garantía extendida en la tienda Saga Falabella sucursal Chiclayo. La investigación fue cuantitativa siguiendo un diseño: transversal, no experimental y correlacional. La población estuvo constituida por clientes que acuden a la tienda Saga Falabella durante los meses de enero – junio, de estos, se obtuvo una muestra, conformada por 345 clientes. Se empleó como instrumento un cuestionario estructurado bajo la escala de Likert, el que estuvo constituido por 22 ítems para calidad de servicio y 10 ítems para nivel de ventas, además fue validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Luego, los datos fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa estadístico SPSS 24. En la discusión de resultados, se obtuvo un coeficiente de correlación de Pearson de 0,851 y es significativa dado que el p<0,05 entre las dos variables de estudio, porque cuando el coeficiente de correlación se encuentra entre 0,72 a 0,90 existe una correlación positiva considerable por aproximarse a uno. Por tanto, se concluyó que, si existe relación significativa entre la percepción de calidad de servicio y el nivel de ventas de garantía extendida de la tienda Saga Falabella sucursal Chiclayo. El capítulo I contiene: Introducción, realidad problemática, trabajos previos, teorías relacionadas al tema, formulación del problema, justificación del estudio, hipótesis y objetivos. El capítulo II abarca el diseño de investigación, las variables de Operacionalización, la población y muestra, técnicas e instrumento de recolección de datos, método de análisis de datos y los aspectos éticos. El capítulo III resultados en el IV la discusión de resultados, en el V las conclusiones, en el VI las recomendaciones, en el VII bibliografía consultada y anexos. Esperando el reconocimiento de los aportes hechos en este trabajo de investigación, asumiré con humildad su veredicto a la ejecución del mismo, así como todas las observaciones y correcciones que consideren necesarias.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 3-May-2019



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