La calidad del servicio y los recursos humanos en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022

Abstract

El estudio tuvo por finalidad, Determinar la relación entre la calidad del servicio y los recursos humanos en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, 2022. El estudio fue cuantitativo-descriptivo, de tipo no experimental, el diseño fue transversal-retrospectiva-correlacional-causal y los métodos de investigación utilizados fue el hipotético-deductivo y el descriptivo; se aplicó dos cuestionarios con un total de 31 preguntas cerradas tipo Likert a una muestra de 110 colaboradores, el instrumento fue sometido a prueba de confiablidad con el Alfa de Cronbach y se obtuvo 0.923 para calidad del servicio y 0.930 para recursos humanos, se tabulo la información por intermedio del software de estadística SPSS Versión 27. Los resultados son presentados en tablas y figuras estadísticas: Se concluye en la existencia de una relación positiva moderada fuerte entre la calidad del servicio y los recursos humanos; con una correlación de Rho de Spearman r= 0,561** y Sig. (Bilateral) = 0,000. Se puede concluir que cuando más se mejora la calidad de los servicios, el recurso humano tiende a ser de los más preparados y óptimos al momento de dar los servicios a la comunidad; por ello, la calidad del servicios es comprendida como eficiente cuando al momento de realizar la evaluación de este, sus resultados superan las expectativas que inicialmente los clientes-usuarios tenían o se generaron la idea del bien o servicio a utilizar; y por otro lado, una organización puede contar con recursos económicos, financieros, materiales, infraestructura, tecnología que estén debidamente alineados a los estándares internacionales, sin embargo estos elementos no son suficientes, si no cuentan con recursos humanos idóneos para la utilización de dichos recursos, de ser de otra manera las organizaciones podrían verse un desierto sin clientes, sin la existencia de un servicio óptimo de tal manera que satisfaga las necesidades de los clientes/usuarios y lo que es más no se podría cumplir con los objetivos y metas de las organizaciones ya sean privadas o de carácter gubernamental