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Pinchi Fasanando, Limber (es_PE)
Tulumba Guelles, Doris Melissa (es_PE)
2022-09-02T16:17:25Z
2022-09-02T16:17:25Z
2022 (es_PE)
Solicitud URL (es_PE)
http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/5706
dorisstulumba@gmail.com
El objetivo de la investigación fue conocer la relación de la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. El nivel y tipo de investigación fue el descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 15 trabajadores y 85 usuarios. Los resultados arrojaron, el 80% de los trabajadores considera que nivel de gestión administrativa es alta, el 56% de usuarios considera que la calidad del servicio que ofrece es alta. La prueba de hipótesis muestra la existencia de una relación negativa muy baja (-0.13) y no significativa (0.42), entre la gestión administrativa y calidad del servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019. Lo que significa que las acciones de planeación, organización, dirección y control que realiza el Banco, no le permite lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de Ucayali (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad Nacional de Ucayali (es_PE)
Repositorio institucional - UNU (es_PE)
Nivel estratégico (es_PE)
Delegación de funciones (es_PE)
Infraestructura interna (es_PE)
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial (es_PE)
Gestión Administrativa y Calidad del Servicio en el Banco de la Nación de Pucallpa, 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Ucayali. Escuela de Posgrado (es_PE)
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial (es_PE)
Maestro en Gestión Publica (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
00031032
https://orcid.org/0000-0002-2738-2171
70780225
413017
Pastor Segura, Julio Cesar
Ortiz Meza, Walter
Astohuaman Huaranga, Alex Davis
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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