Evaluación de la Calidad de Servicio y el Grado de Satisfacción del Usuario en el Centro de Salud 9 de Octubre, Pucallpa, 2017

Abstract

El Centro de Salud 9 de Octubre es un modelo alternativo de prestación de servicios de salud y de gran sentido social al servicio de los sectores más vulnerables en especial de la población del Asentamiento Humano 9 de Octubre. En este centro de salud existe preocupación por mejorar la calidad de atención de salud. Objetivo. Conocer la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del usuario en el Centro de Salud 9 de Octubre de la ciudad de Pucallpa 2017. Metodología. No Experimental, Descriptivo, Transversal, el instrumento a emplear fue un test de 28 preguntas a responder para conocer la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del usuario en el Centro de Salud 9 de Octubre. Resultados. La calificación del usuario es 42% regular, 22% malo, el Chi2 P =38.98 ((menor que).0001) y Std Deviation (2.41), el porcentaje real del grado de satisfacción de los servicios que recibe, el 58% estan insatisfechos y el 27% muy satisfecho, el Chi2 P =14.94 (.0019) y Std Deviation (1.91), la calidad de atención que brinda donde el costo del servicio que están entre acuerdo y desacuerdo. El trato del profesional los usuarios algunas veces se sienten ignorados. Conclusiones. El nivel del trato del profesional, sabe en forma regular los problemas relacionados con su consulta, inspira confianza, orienta de forma adecuada sobre los problemas que consultó, el tiempo de espera es largo, a veces le interesa su problema, nunca muestra amabilidad ni respeto, algunas veces le explica con palabras claras de su problema, a veces permite que se exprese el usuario