Estrés y calidad del servicio de los trabajadores del Banco Internacional Del Peru, Pucallpa, 2018

Abstract

La presente investigación, se desarrolló con el propósito de establecer la relación del estrés y la calidad del servicio de los trabajadores del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, 2018, información que pretende constituirse como una guía para la mejora de la gestión de referida entidad financiera. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, con diseño transeccional correlacional, la encuesta se aplicó a 43 trabajadores y 43 usuarios del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, para las dos variables, ambas constaron de 20 preguntas, 5 opciones de respuesta, los resultados de las encuestas se procesaron en el programa Excel, y los resultados se analizaron a través de la prueba estadística del coeficiente de correlación de Pearson, que forma parte del contenido del programa (SPSSv25). Existe relación positiva muy baja y no significativa entre el estrés y la calidad del servicio de los trabajadores del Banco Internacional del Perú, Pucallpa, 2018, concluyendo que los estresores organizacionales, individuales, del ambiente físico y grupales no contribuyen al logro de relaciones positivas más altas y significativas entre el estrés y la calidad del servicio.