Productividad y calidad del servicio del personal de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Coronel Portillo S.A. Ucayali, 2019

Abstract

La investigación se realizó con el propósito de recabar la opinión de los trabajadores y usuarios de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Coronel Portillo S.A. Ucayali, periodo 2019, con respecto a la productividad y calidad del servicio. La investigación fue de tipo descriptivo con diseño transeccional correlacional. La muestra estuvo conformada por 79 trabajadores y 79 usuarios. Los instrumentos que se utilizaron fueron de 20 ítems y 5 opciones de respuesta cada uno. Los resultados indican que existe relación positiva muy baja (0.054) y no significativa (0.609) entre la productividad y la calidad del servicio en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Coronel Portillo S.A. Ucayali, 2019, lo que significa que la productividad individual, grupal, organizacional, y la calidad del medio ambiente que practican los trabajadores de la empresa, no contribuyen a una relación positiva más alta y significativa con la calidad del servicio.