Calidad de servicio y satisfacción del cliente del banco BBVA Continental - sucursal Pucallpa - Ucayali, 2021

Abstract

Esta investigación que lleva por título “Calidad de servicio y satisfacción del cliente del banco BBVA Continental - Sucursal Pucallpa - Ucayali, 2021”. Nos muestra la importancia de la calidad de servicio que brinda una entidad bancaria. Es por ello que esta investigación trata de reducir brechas de desigualdad de oportunidades para la sociedad en nuestra región. Por ello, esta tesis tuvo como objetivo general analizar la correlación de la calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco BBVA Continental - Sucursal Pucallpa - Ucayali, 2021, pertenece a la investigación aplicada, nivel descriptivo correlacional con un diseño no experimental cuantitativo-transeccional, donde se tuvo una población de 1000 clientes aproximadamente atendidos durante el mes en el Banco BBVA Continental Sucursal Pucallpa- Ucayali el año 2021. Se utilizo el muestreo aleatorio simple y se trabajo con una muestra de 300 clientes, la técnica que se utilizo fue el cuestionario que sirvió para medir la correlación entre la variable 1 y la variable 2 cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asignó un valor determinado, El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el programa SPSS.