Estrategia de cobranza y su relación con la morosidad de usuarios de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Coronel Portillo - EMAPACOP S.A., 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la estrategia de cobranza y la morosidad de usuarios de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Coronel Portillo - EMAPACOP S.A., 2021, el estudio de la presente tesis es descriptiva y correlacional y de diseño no experimental, la muestra en esta investigación fue de 40 usuarios de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Coronel Portillo - EMAPACOP S.A., 2021, se empleó como técnica la encuesta y su instrumento fue un cuestionario con 14 ítems. Los resultados obtenidos de la aplicación de la encuesta de las variables Variable 1 estrategias de cobranzas y Variable 2 morosidad de usuarios según la tabla 15 se observa resultados diferentes a las pruebas de hipótesis del estadístico Rho Spearman, obteniendo un coeficiente de relación de la hipótesis general este 0.850 y su Sig.= 0.004 y de acuerdo al baremo de estimación de la correlación de Spearman se puede concluir que existe una correlación alta significativa entre las variables de estudio Estrategia de cobranza, morosidad de usuarios; por lo tanto, se acepta la hipótesis nula o de investigación y se rechaza la hipótesis alterna de investigación. Concluyendo, que existe una correlación moderada significativa entre la estrategia de cobranza por parte de la empresa municipal de agua potable y alcantarillado de Coronel Portillo - EMAPACOP S.A., 2021 y morosidad de usuarios