La gestión por procesos y la productividad del área de atención al cliente de Telefónica Pucallpa 2021

Abstract

El presente trabajo tuvo como finalidad Determinar la relación entre la gestión por procesos y la productividad del área de atención al cliente de telefónica Pucallpa - 2021, el diseño de la investigación fue el no experimental, y según su enfoque cuantitativo, el método fue el inductivo – descriptivo, de corte transversal dado que la recolección de información se efectúo en un solo momento, siendo el problema de estudio ¿Cómo la gestión por procesos se relación con la productividad del área de atención al cliente de telefónica Pucallpa - 2021? y la hipótesis La gestión por procesos tiene relación significativamente con la productividad del área de atención al cliente de telefónica Pucallpa - 2021. La población estuvo conformada por el total de colaboradores del área de atención al cliente Pucallpa y siendo un estudio censal dado la cantidad de la población, a estos se les aplico el instrumento de investigación para cada variable de estudio con la cual se conoció las opiniones de cada uno de los colaboradores y posterior a ello se analizó y trato los datos teniendo como resultado un Rho de Spearman de 0.745 lo que indica una correlación positiva alta.