El uso de los medios digitales y su relación con la calidad del servicio en la Superintendencia Nacional de Migraciones-Jefatura Zonal de Pucallpa, año 2020

Abstract

La presente investigación surgió a raíz de la curiosidad sobre si los medios digitales están ejerciendo una importante influencia sobre la percepción del público acerca de la calidad de los servicios brindados por la Superintendencia Nacional de Migraciones, más aún en un contexto tan particular como el que se viene dando a raíz de las restricciones para evitar contagios masivos de Covid-19. El objetivo general del presente estudio es determinar de qué manera el uso de los medios digitales se relaciona con la calidad del servicio en la Superintendencia Nacional de Migraciones - Jefatura Zonal Pucallpa, durante el año 2020; para lo cual se ha realizado una investigación de tipo aplicada con nivel correlacional de corte transversal, empleando un diseño no experimental y aplicando el método hipotético deductivo. La población empleada para nuestro análisis estuvo formada por todos los usuarios que completaron diversos trámites durante el intervalo de enero a agosto del 2020, habiéndose realizado un muestreo aleatorio simple para obtener la muestra la que estuvo conformada por un total de 203 usuarios a los cuales se les encuestó haciendo uso de un cuestionario el cual contenía preguntas de apreciación cuyas posibles respuestas tenían una escala ordinal del 1 al 5, de tal forma que cuanto mayor sea el valor de su respuesta más conforme está con el servicio recibido. Entre los resultados obtenidos se pudo apreciar que un importante 63% manifiesta preferir medios digitales para poder realizar sus trámites y además un 59% de aquellos que fueron atendidos a través del internet lo califican como bueno. En base a estos hallazgos se ha concluido que el uso de los medios digitales tiene una relación significativa con la calidad del servicio.