Clima organizacional y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Masisea, Ucayali 2022

Abstract

La investigación buscó establecer la relación del clima organizacional y calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Masisea, Ucayali 2022. El tipo de investigación utilizada es la aplicada, nivel descriptivo, diseño es no experimental transversal correlacional. La población para evaluar el clima organizacional estuvo conformada por los 180 trabajadores, alcanzando una muestra de 72. Y la población para evaluar la calidad de servicio estuvo constituida por 200 usuarios que acceden a la Municipalidad en promedio por quincena, alcanzando a una muestra de 75. Los datos se recolectaron a través de la técnica de encuesta. Los resultados de la prueba de hipótesis se obtuvieron a través del coeficiente estadístico paramétrico de Pearson, concluyendo que existe relación negativa débil (-0.014) y no significativa (0.455) entre el clima organizacional y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Masisea, Ucayali 2022, lo que quiere decir de la forma cómo la municipalidad administra la estructura, la autonomía, las relaciones interpersonales y la recompensa con sus trabajadores no es suficiente para alcanzar una relación positiva y significativa con la calidad de servicio.