Relación Entre El Nivel De Satisfacción Del Usuario Y Calidad Del Cuidado De Enfermería En Estrategias Sanitarias Del Hospital Jerusalén, La Esperanza, Trujillo 2019

Abstract

La presente investigación de tipo cuantitativo, no experimental, descriptivo, correlacional, de corte transversal, tiene como objetivo del estudio fue determinar si existe relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del cuidado de enfermería en estrategias sanitarias del Hospital Jerusalén, La Esperanza, Trujillo. La base teórica está sustentada por el modelo de satisfacción del usuario de Avedis Donabedian y por el cuidado humano de Jean Watson. La muestra estuvo conformada por 70 adultos mayores. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos un cuestionario y una guía de observación. Se llegó a las siguientes conclusiones: El nivel de satisfacción del usuario en estrategias sanitarias del adulto mayor fue de 96% satisfecho y el 4% insatisfecho. En relación a la calidad del cuidado de enfermería el 83% de adultos mayores manifestaron que es buena, 14% regular, mientras que solo el 3% manifestó que era malo. También se pudo determinar que existe relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad del cuidado de enfermería en estrategias sanitarias del adulto en el Hospital Jerusalén, La Esperanza, con un valor de x2 48.060 y un valor de significancia p = 0.0000.