Gestión de redes sociales y su relación en la reputación corporativa de dos universidades privadas de la ciudad de Arequipa durante la pandemia (COVID - 19)

Abstract

Este trabajo de investigación tiene por finalidad determinar la relación de la gestión de redes sociales en la reputación corporativa de dos universidades privadas de Arequipa durante la pandemia (COVID 19). En un entorno cada vez más digital y globalizado, las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para la comunicación y la formación de la imagen de las instituciones educativas. Durante la pandemia, cuando las interacciones físicas se vieron limitadas, las redes sociales se convirtieron en el principal canal de contacto con la comunidad académica y la sociedad en su conjunto. El modo en que estas universidades gestionaron sus perfiles en redes sociales durante este período crítico podría tener un profundo impacto en su reputación corporativa, su capacidad para atraer y retener estudiantes, y su posición en el mercado educativo. Por lo tanto, este estudio es fundamental para comprender si las estrategias de gestión en redes sociales contribuyeron o no a fortalecer la reputación de estas instituciones en un momento crucial de su existencia. El enfoque de este trabajo fue cuantitativo, el alcance de tipo descriptivo – correlacional y de diseño no experimental - transaccional. La unidad de análisis estuvo conformada por hombres y mujeres que se encontraban estudiando en la Universidad Católica San Pablo desde el semestre 01 del 2020 al semestre 02 del 2021, año donde se inició la pandemia. La muestra fue de tipo probabilística aleatoria simple y resultó en 394 personas. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se empleó el cuestionario. En este contexto se consideraron 2 variables. En primer lugar, se analizó las redes sociales, compuesta por las dimensiones de planificación, investigación y preparación, identificación del target, definición de estrategias, creación de contenido y finalmente publicación y promoción, sumando un total de 12 ítems. En segundo lugar, fue la reputación corporativa, compuesta por las dimensiones de atractivo emocional, servicios, visión y liderazgo, sumando un total de 13 ítems. En conclusión, existe una correlación significativa, positiva y fuerte entre Gestión de redes sociales y Reputación corporativa, lo que indica que una gestión efectiva de las redes sociales, que incluye la transparencia en la comunicación, la implicación activa con la comunidad y la divulgación de datos pertinentes, puede tener un efecto beneficioso en la reputación de las universidades. Esto a su vez puede consolidar su posición en el ámbito educativo y potenciar su habilidad para retener y atraer tanto estudiantes como docentes y colaboradores.