Análisis del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores en el área de servicios de la empresa CRUBHER S.R.L. Arequipa 2017-2018

Abstract

La presente investigación tiene como propósito analizar el clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores en el área de servicios de la empresa Crubher S.R.L. en la ciudad de Arequipa entre el 2017 - 2018. Crubher S.R.L. es una empresa que brinda servicio de comercialización de repuestos, equipos de aire comprimido, maquinaria pesada y servicios de mantenimiento y reparación de dichos equipos en las sedes de Arequipa, Lima y en los lugares de operación del cliente. Esta investigación es no experimental con un diseño de estudio descriptivo correlacional, donde se aplicó dos instrumentos para ambas variables, la encuesta se realizó a 60 colaboradores que pertenecen al área de servicios, los cuales están divididos en jefes y técnicos, que están distribuidos en el taller de Arequipa como en proyectos. Por otro lado, la investigación se divide en cinco importantes capítulos. En el primer capítulo se desarrolla el planteamiento teórico en base al planteamiento del problema, objetivos, justificación, delimitaciones e hipótesis. El segundo capítulo está relacionado con el marco de referencia en el cual se desarrolló las bases teóricas de las dos variables que están relacionadas con la problemática. El tercer capítulo, se enfoca en el planteamiento operacional el cual se basa en el desarrollo de la metodología. El cuarto capítulo se relaciona con la discusión de los resultados. Finalmente, en el quinto capítulo se arriba a las conclusiones y recomendaciones. Donde se obtuvo un resultado principal, el cual indica que el clima organizacional ejerce en forma decidida en el desempeño laboral de los colaboradores que están relacionados con el área de servicios de la empresa Crubher S.R.L. es decir, que las condiciones de la política de trabajo en cuanto a la infraestructura, una comunicación horizontal y democrática, una motivación de parte de la empresa, impacta positivamente en el desempeño laboral de estos colaboradores, además se llegó a la conclusión que realmente existe una relación directa y significativa entre las variables, esto se realizó mediante la aplicación del paquete estadístico del SPSS- 22 a través del Rho de Spearman muestra un valor positivo y de 0.5 lo cual evidencia que existe una relación positiva muy fuerte, pues el coeficiente de correlación es de 0.5 y por lo tanto se acepta la hipótesis.