Informe jurídico - análisis de expediente n° 056-2018/CC3 materia procedimiento sancionador por infracción contra el código de protección y defensa del consumidor por prácticas discriminatorias

Abstract

El presente informe jurídico contiene el análisis del procedimiento iniciado de oficio por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor Núm. 3 (CC3) en contra del Banco Interamericano de Finanzas S.A. (BANBIF o el banco) por las presuntas infracciones de discriminación en contra de las personas menores de 20 y mayores de 70 años en los servicios financieros de créditos hipotecarios y MiVivienda y por afectación al deber de idoneidad en la cancelación de tarjetas de crédito (infracciones a los artículos 18 y 38 del Código de Protección al Consumidor respectivamente, en adelante el código). Durante las etapas de fiscalización y sanción las autoridades consideraron que el banco había incurrido en una práctica desigual de tratamiento basada en la condición económica de los clientes y además por no atender las solicitudes de cancelación de tarjetas de crédito de los clientes en el plazo establecido contractualmente; ante ello la empresa alegó que la distinción por edades se trataría de una práctica razonable para evitar contratar con clientes que representen mayor riesgo a su actividad; y que no atendió la cancelación de algunas tarjetas de crédito pues los clientes no habían solicitado previamente su bloqueo. La controversia sobre la que se ocupa el informe es el criterio empleado para la infracción por discriminación con algunos aportes para criticar su contenido y por otro lado lo acontecido en las actuaciones de las partes en el procedimiento.