Síndrome de burnout y su influencia en la calidad de vida laboral de los colaboradores de una entidad bancaria - Arequipa, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de influencia del síndrome de burnout en la calidad de vida laboral de los colaboradores de una entidad bancaria – Arequipa, 2023. El enfoque de estudio fue cuantitativo con una alcance descriptivo- explicativo, la técnica de muestreo fue no probabilística censal por conveniencia constituida por 234 colaboradores que se encontraban laborando en las áreas de plataforma y ventanilla de la entidad bancaria; asimismo, se excluyó aquellos colaboradores que no estaban trabajando en las áreas mencionadas. Los instrumentos utilizados para evaluar la variable síndrome de burnout fue el cuestionario de Maslach Burnout Inventory (Hss) aplicado por Aranda et al. (2016) y para evaluar la variable calidad de vida se utilizó el cuestionario CVT – GOHISALO aplicado por Garcés et al (2020), ambos instrumentos se aplicó una medición ordinal de tipo Likert. Por otro lado, el cuestionario aplicado por Aranda et al. (2016) se encuentra validado por medio de del análisis factorial Kaiser – Meyer – Olkin (KMO) el cual tuvo por valor 0.894 y la confiabilidad por intermedio del coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.658. Asimismo, el cuestionario aplicado por Garcés et al (2020) estuvo validada por medio de del análisis factorial Kaiser – Meyer – Olkin (KMO) el cual tuvo por valor 0.858 y la confiabilidad mediante el coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.976 indicando alta confiabilidad. Los resultados revelan que el síndrome de burnout influye en la calidad de vida laboral de los colaboradores de una entidad bancaria – Arequipa, 2023, debido a que del total de colaboradores que tienen indicios de Burnout el 41.7% indico que su calidad de vida laboral es menor y en relación a los colaboradores que no tienen indicios de Burnout el 44.4% indico que su calidad de vida es mejor. Adicionalmente, se encontró un valor Chi cuadrado de (26.259) con 2 grados de libertad superior al valor de la Chi cuadrada tabulada igual a (5.991) y con valor p (0.000) menor al nivel de significancia de 0.05. Por otro lado, en referencia a los resultados descriptivos, en cuanto al síndrome de burnout se identificó que el 46.6% de los colaboradores de una entidad bancaria presentan nivel medio de agotamiento emocional, el 44% nivel bajo de despersonalización y el 56.4% nivel medio de realización personal. Además, se identificó que él 15.4% tiene indicios del síndrome y el 84.6% no tiene indicios del síndrome. En cuanto a la calidad de vida el 44.9% de los colaboradores indican que perciben un nivel medio de calidad de vida laboral, debido a que la mayoría de dimensiones presentaron un nivel medio de percepción. Finalmente, se determinó la existencia de correlación entre las dimensiones del síndrome de burnout y la calidad de vida laboral, pues se observó el nivel de significancia fue menor a 0.05 y una correlación negativa en cuanto a las dimensiones agotamiento emocional y despersonalización y una correlación positiva con la dimensión realización personal.