Diseño de un plan de mejora del sistema de gestión de la calidad de la Universidad Católica San Pablo de Arequipa, que permita la adecuación a la norma internacional ISO 9001: 2015 en los plazos establecidos por la ISO

Abstract

La presente tesis es un estudio de caso aplicado a la Universidad Católica San Pablo (UCSP) de Arequipa, que tendrá como resultado el diseño de un plan de mejora de sus procesos, que permite la adecuación en 11 meses de su Sistema de Gestión de Calidad Universitaria basado en los estándares de la norma Internacional ISO 9001:2008 a la versión ISO 9001:2015, permitiendo así la continuidad y sostenibilidad de su Sistema de Gestión de la Calidad Universitaria. Todas las organizaciones a nivel mundial, que hayan obtenido la certificación ISO 9001:2008, deberán de afrontar la transición hacia la nueva versión ISO 9001:2015. La UCSP se encuentra inmersa en esta situación, ya que es una institución que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 implementado y certificado desde el año 2012. La sostenibilidad y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad Universitaria basada en la norma ISO 9001:2015, va a depender de la implementación de estos nuevos requisitos, los cuales van a permitir asegurar la calidad del servicio que brinda como institución de educación superior. Al tratarse de un estudio de caso, se ha considerado de acuerdo al tipo de información, la utilización de métodos cualitativos y cuantitativos; analizando los cambios respecto a la nueva versión de la ISO 9001, la situación actual de la UCSP respecto a la ISO 9001:2015, identificando sus brechas a través de un modelo de análisis gap basado en el grado de cumplimiento, grado de madurez y grado de impacto del cambio, cuantificando la conformidad de los requisitos de la norma en mención, plasmando las observaciones a estos requisitos en base a las actividades que realiza actualmente la UCSP y planteando las mejoras en los procesos identificados en el Sistema de Gestión de Calidad, siendo el modelo de gestión de procesos y metodología de gestión de riesgos, lo más resaltante. En conclusión la UCSP está en la capacidad de poder cumplir con los requisitos de la ISO 9001:2015 a través del plan de implementación propuesto en un plazo de 11 meses y a un costo de S/.103,422.00, respaldado por el cuerpo rectoral, presupuesto y talento humano capacitado, garantizando además la capacidad de proporcionar sus servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios, facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente, abordar riesgos y oportunidades y dar conformidad a los requisitos de su SGCU.