Revisión bibliográfica de metodologías de implementación de Balanced Scorecard en empresas del sector servicios

Abstract

Las empresas del sector servicios en la actualidad vienen cobrando mucha importancia, sin embargo muchas de ellas no llegan a cumplir sus objetivos o fracasan al poco tiempo de creadas; los modelos y herramientas de gestión pretenden dar solución a los problemas estratégicos que tienen las empresas de servicios, una de estas herramientas es el Balanced Scorecard, que es una herramienta que permite alinear los objetivos con las estrategias empresariales para el logro de los objetivos, y a su vez nos otorga una visión completa de la organización mediante la aplicación de sus perspectivas, lo que lo hace ideal para su aplicación en empresas del sector servicios; es por ello que en la siguiente investigación se realizará una revisión bibliográfica de esta herramienta, analizando los conceptos claves del Balanced Scorecard, y en especial las metodologías de aplicación que proponen autores en diferentes rubros del sector.