Diagnóstico y plan de mejora para la gestión operativa en la toma de decisiones de una empresa minera en la adquisición de servicios de empresas contratistas especializadas Moquegua año 2014

Abstract

La presente Tesis es un trabajo de investigación y planteamiento de la mejora de los procesos de contratación del departamento de contratos y servicios que pertenece a una empresa minera situada en la Región de Moquegua, el cual incluye la contratación de todos los proveedores requeridos por los distintos usuarios que requieren la atención de algún servicio en la misma empresa minera. Para ello se ha contado con el apoyo del personal que labora actualmente en el departamento de contratos y servicios los cuales se mostraron muy cooperativos al momento de solicitar su ayuda, referentes a temas de información, opiniones, encuestas, etc. basadas en su propia experiencia, las que fueron de gran ayuda para poder realizar el respectivo diagnóstico y plantear el plan de mejora respectivo para esta tesis. Se analizó la información proporcionada por el departamento de contratos y servicios a fin de poder plantear una mejora en el proceso actual de contratación de los servicios. En función al incremento de personal en el departamento por ser insuficiente con el que se cuenta actualmente, la implementación de un nuevo softwares de gestión de contratos, mejor análisis de los servicios requeridos por los operadores y la aplicación de nuevos sistemas de trabajos como el Ciclo PDCA siendo más aplicado en la parte de planificación por ser una propuesta de mejora lo que se plantea en la presente tesis. Con la propuesta se estructura una mejora en el proceso de contratación de servicios, en el cual se eliminen todas las deficiencias y debilidades que se están presentando actualmente y que se verificará en el diagnóstico del departamento, así como la falta de capacitación que el personal está recibiendo o problemas en el proceso de contratación del departamento de contratos y servicios para con las distintas áreas de la empresa minera.