Desarrollo del plan para la implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015 en la empresa CGS General Distribution S.A.C.

Abstract

El desarrollo de esta tesis presenta un Plan para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo los estándares de la norma internacional ISO 9001:2015, en la empresa CGS General Distribution SAC, basado en el enfoque a procesos, considerando el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y el pensamiento basado en riesgos. En el capítulo uno se presentan los principales objetivos, la justificación para llevar a cabo el estudio, la metodología del trabajo empleada en el manejo de la información y limitaciones que se tendría en el estudio. En el capítulo dos se muestra antecedentes investigativos, principales bases teóricas que nos dan sustento al trabajo realizado. En el capítulo tres se muestra información acerca de la empresa en estudio, en cuanto a sus antecedentes, situación actual, misión y visión, política de la organización, estructura organizacional. Se exponen además los principales procesos y operaciones de la empresa. En el capítulo cuatro se expone la situación actual de la empresa mediante el uso del Análisis FODA, Matriz EFE, EFI y un Cuestionario de Diagnóstico Situacional sobre la ISO 9001:2015. En el capítulo cinco se desarrolla la propuesta de mejora aplicada en la empresa CGS General Distribution S.A.C. siendo la norma ISO 9001:2015 la herramienta de Ingeniería Industrial escogida, elaborando el manual de calidad y los procedimientos necesarios para el plan de implementación de la norma. En el capítulo seis se realizo el análiso Costo Beneficio evidenciando cuantitativamente la importancia de la implementación de la norma para el desarrollo y crecimiento de la empresa. En el capítulo seis se expone las conclusiones y recomendaciones a las cuales llegamos con la presente tesis. El aporte académico que se persigue con el desarrollo de esta tesis es sentar las bases para que la empresa CGS General Distribution S.A.C. determine la posibilidad de implementación del Sistema de Gestión de Calidad, considerando entre los principales beneficios: mejora de la imagen de la empresa, reducción de costo, optimización de procesos, sostenibilidad en el tiempo y aumento de satisfacción de clientes.