Plan estratégico para la empresa JB Corredores de Seguros en el periodo 2015-2019

Abstract

En estos últimos años el mercado de venta de pólizas de seguros ha evolucionado considerablemente. Diversos factores externos han permitido que la demanda se incremente significativamente, es por esta razón que el servicio de venta de pólizas de seguros que ofrecen las empresas debe ser cada vez mejor para satisfacer las necesidades del mercado que cada día es más exigente y competitivo. La experiencia que obtienen los clientes al comprar un servicio es muy importante, porque influye en su decisión al momento de una segunda compra. Es por esto que las organizaciones que brindan un servicio lo consideran como un factor de éxito y enfocan sus estrategias en mejorar cada vez más el servicio que ofrecen. Principalmente empresas donde su producto es un servicio, como las empresas de seguros. El presente trabajo está basado en la elaboración de un plan estratégico para la empresa JB Corredores de Seguros, dedicada a la venta de pólizas de seguros en la ciudad de Arequipa, con la finalidad de realizar un análisis interno para conocer la situación actual de la empresa e identificar qué aspecto debe mejorar y cuáles debe potenciar y un análisis externo para conocer los factores que influyen en la empresa y cómo puede hacerle frente a estos. Para el análisis interno se aplicó encuestas a los empleados de la empresa con la finalidad de analizar las variables de capital humano, asimismo se aplicó una entrevista a profundidad a un grupo determinado de clientes para conocer el nivel de satisfacción del servicio y por último una entrevista personal al gerente general, que nos ayudó a determinar el direccionamiento estratégico para JB Corredores de Seguros. En cuanto al análisis externo se determinó los factores que influyen a la empresa y se consultó a fuentes bibliográficas para obtener información sobre ellos. Como resultado de este análisis realizado, se han planteado tres estrategias que la empresa debe implementar para poder consolidar su crecimiento: definir el direccionamiento estratégico de la empresa, desarrollar el Modelo Intellectus para potenciar el capital humano de la empresa e implementar un plan que le permita a la empresa expandirse a nuevos mercados y ampliar su cartera de clientes. Para hacer el seguimiento de las estrategias se han establecido medidas de control que permitirán verificar el cumplimiento de dichas estrategias. El trabajo se dividirá en seis capítulos, el capítulo I describe el planteamiento del problema de la tesis, presenta una revisión bibliográfica, así como los resultados deseados de la tesis y sus limitaciones. En el capítulo II se dará una revisión a las bases teóricas y definiciones conceptuales que complementan la investigación; seguidamente en el capítulo III se analizará la metodología e instrumentos a emplear para dicha investigación; en el capítulo IV se detalla el análisis interno, directo y externo de la empresa, lo que nos permite desarrollar las estrategias y las medidas de seguimiento y control de éstas. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones de la tesis en la misma línea temática propuesta por la tesis en los capítulos V y VI, respectivamente.