Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de un programa de liderazgo para universitarios, Arequipa- Perú

Abstract

Esta investigación tiene como finalidad determinar si existe una relación entre calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de un programa de liderazgo para universitarios en la ciudad de Arequipa.

La investigación parte de una hipótesis la cual señala que la mejora del servicio brindado será en función a la calidad del mismo lo cual genera satisfacción al estudiante, es probable que la calidad del servicio tenga una relación positiva, moderada y significativa con la satisfacción de los estudiantes del programa de liderazgo para universitarios en la ciudad de Arequipa.

El estudio tiene una metodología no experimental, de tipo correlacional- transversal, además tiene un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo. Fue desarrollado durante los meses de julio del 2019 a febrero del 2020. Para analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del programa de liderazgo para universitarios en la ciudad de Arequipa se utilizó la herramienta de la encuesta. La muestra que se tomó fue no probabilística.

Se demostró con la presente investigación que existe una relación directa y positiva mediana con el r= 0.565 entre la calidad del servicio y la relación de satisfacción de los estudiantes del Programa de Liderazgo para universitarios de la ciudad de Arequipa.