Plan de marketing para la empresa Elite Professional, Arequipa 2022

Abstract

Softys es una empresa que opera en el Perú dedicada a la producción y comercialización de productos sanitarios tales como papel higiénico, papel toalla, servilletas, faciales y pañuelos; productos pertenecientes a la categoría tisú, categoría que representa el mayor volumen de venta en la empresa. A esto se le suman otras categorías como la de pañales para bebés, pañales para adultos, toallas femeninas en diversas presentaciones e incluso productos para mascotas como pañitos húmedos y sabanillas. Todos los productos mencionados anteriormente están diseñados inicialmente bajo un modelo de negocio Business to Consumer o también llamado B2C, pero hay es importante resaltar que también existe una división cuyo modelo de negocio es Business to Business (B2B), división sobre la cual se centra el presente trabajo de investigación. Esta división opera bajo la marca Elite Professional, la cual produce y comercializa productos como papel higiénico, papel toalla, servilletas, faciales, pañuelos, sabanillas, mascarillas, jabones, alcoholes, wipers, entre otros; productos diseñados para negocios de diferentes tamaños: pequeñas, medianas y grandes empresas con diverso flujo de transito de trabajadores y/o clientes. En los últimos años y gracias a la pandemia, el modelo de negocio B2B de la marca Elite Professional, ha venido sufriendo cambios en los cuales consumidores finales empezaron a adquirir este tipo de productos diseñados inicialmente para empresas, debido a sus diversos beneficios, las nuevas rutinas de higiene adquiridas en la pandemia y la reducción de su poder adquisitivo, motivo por el cual la presente investigación tiene como objetivo desarrollar estrategias que permitan adaptar la marca a las nuevas necesidades y costumbres de los clientes y consumidores, ya que, como mencionamos anteriormente han sufrido cambios importantes. Estas estrategias y herramientas de marketing enfocadas a la desarrollar acciones enfocadas a diversas dimensiones de la mezcla de marketing como la ampliación de canales de venta a través de la creación de una web ecommerce propia para poner a disposición todos los productos; desarrollo de nuevas líneas de productos como la línea ecológica o presentaciones económicas de la categoría no tisú. Así mismo, la promoción de la marca y las ventajas frente a sus competidores, reducción de costos y tiempo tanto en canal moderno como en canal tradicional a través del despliegue de un equipo de promotores e impulsadores. Buscando siempre que la empresa pueda adaptarse a las nuevas tendencias y cambios establecidos en el mercado peruano, cambios que se dieron en su mayoría gracias a la pandemia. Dichas estrategias se basan en investigaciones de mercado de prestigiosas consultoras como Euromonitor Consulting Group, Ipsos Perú, entre otros. Así también, en función del expertis obtenido a lo largo de los años por parte del investigador en diversas áreas de la empresa. Las estrategias desarrolladas en el presente trabajo, tienen como objetivo generar el crecimiento de la rentabilidad en esta unidad de negocios junto con la mejora de su posicionamiento y cobertura de cliente medianos y pequeños. Finalmente, se puede concluir de forma general que los esfuerzos de marketing se deben enfocar a aquellos segmentos medianos y pequeños con productos que tengan un alto rendimiento y menor costo, pero para lograr esto es necesario realizar cambios en los desarrollos de productos a nivel de costo. Así mismo, acercar los productos a los clientes a través de canales digitales como ecommerce y market places sin tener una reducción importante de los márgenes de ganancias.