Influencia del marketing en las ventas online de una empresa cervecera 2021

Abstract

La investigación a realizarse tiene el objetivo general: Determinar la incidencia del marketing digital en el incremento de las ventas online de la Empresa cervecera Arequipa. El tipo de diseño de la investigación es transversal, correlacional, no experimental. La población está conformada por las personas entre 35 a 45 años del departamento Arequipa, Provincia de Arequipa. El estudio en cuestión fue de tipo descriptivo, ya que se describió cada una de las variables (Marketing digital y ventas online) de manera independiente, sin establecer ningún tipo de relación entre las mismas. Esta investigación es de enfoque cuantitativo y cualitativo; cuantitativo, porque se incluyeron resultados estadísticos respecto a los aspectos encontrados en la recolección de datos de la muestra en estudio, los mismos que fueron representados en tablas y figuras para su posterior análisis y llegar a las conclusiones generales de la investigación; y cualitativo ya que se recolectó y buscó información a través de entrevistas a los especialistas de las áreas que son competentes para el desarrollo de dicha investigación. Como técnicas de recolección de datos se utilizaron la observación, encuesta y entrevista y el instrumento que se utilizó fue la guía de entrevista y el cuestionario. Para la elaboración de la encuesta fueron redactadas 22 preguntas junto al equipo de marketing de la Empresa cervecera para las dos variables en estudio. La cual fueron dadas a los clientes de la compañía para la resolución de la encuesta, luego se procedió a tabular la información en Microsoft excel, para poder obtener las tablas y gráficos de los datos recolectados por cada ítem, inmediatamente se interpretó y analizó cada resultado encontrado para finalmente realizar la discusión y obtener conclusiones del estudio. Para las entrevistas que se elaboraron, las cuales se obtuvieron de expertos del área de marketing, planeamiento, colaboradores de la Empresa cervecera y especialistas de marketing digital lo cual se enfocó en preguntar sobre su situación actual y antes de pandemia Covid-19 con respecto a la influencia del marketing en las ventas online, sus medios de venta más usados, aplicativos, redes sociales e indicadores financieros que permiten analizar los ratios económicos y nivel de ventas de la empresa. Para las variables de marketing digital y ventas se realizo la evaluación de confiabilidad y se obtuvo un 0.813 y 0.945 respectivamente; se determina que la magnitud es muy alta para ambas variables. Posteriormente se brindó información relevante de la empresa como su historia, sus productos, proceso productivo, su cadena de valor entre otros aspectos importantes Se tomó en consideración el análisis para cada una de las variables correspondientes al marketing digital y las ventas; que muestran el comportamiento con respecto a la influencia del marketing en las ventas online de la Empresa cervecera. Se realizó una propuesta de mejora, siendo el cuadro de mando integral la más óptima, así se visualiza a la empresa en 4 perspectivas: cliente, financiera, proceso interno, crecimiento y aprendizaje que facilitan la mejor toma de decisiones, control de indicadores entre otros. A través del análisis FODA se observó los factores externos y los factores internos, que permitirá una visión más clara del entorno de la empresa con respecto a sus objetivos estratégicos (OE)de marketing. Con dichos OE se procedió realizar y analizar las diferentes perspectivas (financiera, clientes, proceso interno y aprendizaje-crecimiento) de la Empresa cervecera con los objetivos estratégicos encontrados, indicadores y meta a alcanzar. Posteriormente se realiza la presentación de los resultados obtenidos de la propuesta del cuadro de mando integral y se elabora mapa estratégico. Y para finalizar dicha investigación se hace un análisis financiero, evaluando ventas anuales totales, ventas online del Perú y ventas online de Arequipa, costos de venta, se realiza un presupuesto de marketing digital junto con el equipo de marketing de la organización. Con los datos obtenidos se procede a la elaboración de flujo de caja proyectado del 2020 al 2024 por un periodo de tiempo de 5 años, a través de este se miden diversos indicadores, siendo las principales métricas el CNM, ROS y ROI de marketing digital; hallando que dichos indicadores son para control y medición de las operaciones de marketing digital.