Análisis de expediente n° 186-2018/cc3 materia derecho a la idoneidad y cláusulas abusivas en protección al consumidor

Abstract

El informe contiene dos partes, la primera consta de un extracto de los principales actuados en el expediente 186-2018/CC3 que contiene la acción de oficio iniciada por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 3 del Indecopi Sede Central en contra de la empresa, por la presunta comisión de infracciones en contra del deber de idoneidad y por incluir cláusulas abusivas en sus Términos y Condiciones para los servicios de transporte urbano sobre el cual dicha empresa era intermediador digital. En la etapa de fiscalización la autoridad instructora determinó que existían indicios por los cuales concluir que la empresa habría incurrido en las infracciones señaladas debido a que en sus términos y condiciones no se evidenciaba medidas de seguridad respecto de la afiliación de personas que pretendan dar el servicio de transporte mediante su plataforma. En ese sentido la empresa alegó que los términos y condiciones fijaban que no podía hacerse responsable por lo que ocurriese con en la relación conductor-pasajero porque ello escapa plenamente a su control. El procedimiento terminó en una sanción a la empresa que después fue confirmada por la segunda instancia. En la segunda parte del expediente, se encuentra el análisis de los problemas principales y las conclusiones sobre ello.