Análisis y propuesta de mejora del clima organizacional de la empresa La Positiva Seguros y Reaseguros en la sucursal Arequipa, 2014

Abstract

La velocidad con la que avanza el mundo exige hoy más que nunca que las empresas se renueven para poder adaptarse a los cambios y poder implementar las tendencias. Se vuelve más común que las empresas reconozcan que el componente más importante de toda organización es el talento humano y que un buen Clima Organizacional ayuda a que los colaboradores se desempeñen de manera más eficiente. Para colaborar en el proceso de transformación de las empresas, esta investigación analiza el Clima Organizacional en la empresa “La Positiva Seguros y Reaseguros” y desarrolla una propuesta de mejora. La realización del análisis se hizo a través de una encuesta aplicada a todos los colaboradores de la sucursal principal de Arequipa logrando identificar los indicadores determinantes del Clima Organizacional en la empresa y los indicadores que poseen un bajo coeficiente ponderado por parte del personal. Según los resultados se elaboró una propuesta de mejora del 0.05 en el coeficiente ponderado general por cada año consecutivo en base al modelo de Business Partner como impulsor del Desarrollo Organizacional en la empresa. El resultado del análisis del Clima Organizacional en la sucursal principal de Arequipa de “La Positiva Seguros y Reaseguros” mostró 0,629 como coeficiente ponderado general, lo que indica que aún puede ser mejorado. Se demostró que los indicadores determinantes del Clima Organizacional en esta sucursal son: Condiciones Laborales, Capacitación y Desarrollo Profesional, Puesto de Trabajo, Remuneraciones, Comunicación, Relaciones Interpersonales y Apoyo, Sentido de Pertenencia y Compromiso, Misión Interna y Valores de Dirección y Estructura siendo Remuneraciones el único indicador con deficiencia. Así también al aplicar el modelo de Business Partner como parte de la propuesta de mejora se logró incluir al área de Recursos Humanos en la planificación estratégica de la empresa permitiendo un mejor Clima Organizacional que repercute en el compromiso y satisfacción del cliente interno en beneficio de toda la organización.