Influencia del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 como factor determinante de la competitividad de las Mypes exportadoras del sector textil en Arequipa, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar la influencia que tienen los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2015 en la competitividad de las MYPES exportadoras del sector textil en Arequipa, de tal manera que aporte al conocimiento de los empresarios a la adopción de un sistema de gestión de calidad para exportar productos competitivos al mercado global. Según COMEXPERU (2017), el 96.5 % del total de las empresas en el Perú son de tipo Micro y pequeña empresa (MYPES) con tendencia a incrementarse año tras año, mientras que las grandes empresas solo representan el 3.5%. Las MYPES son importantes porque generan empleo al 80% de la población económicamente activa trabaja (PEA) y genera alrededor del 45% del producto interno bruto (PIB). (Gomero Gonzales, 2015), y cuentan con ventas anuales hasta un máximo de 150 UIT (480,000.00 nuevos soles). (Emprender, 2018) Según la encuesta Nacional de la calidad en las MYPES, el 28% de sus productos son rechazados, el 75.5% de las MYPES creen que es importante la certificación de la calidad en sus procesos productivos, ya que mejora su posicionamiento en el mercado, el 18% de las MYPES aplican normas técnicas peruanas (NTP) en algunos de sus procesos productivos, de este grupo el 97.5% tienen un beneficio positivo, 45% dijo que amplió su mercado, mientras que el 44.6% afirmó que mejoró su productividad y un 19.8% indicó que se lograron reducir costos. El tipo de investigación realizada fue de tipo cualitativo y cuantitativo; cuantitativo porque se tomaron datos estadísticos elaborados por entes expertos en el tema como el INEI, SUNAT, PRODUCE, COMEXPERÚ y Cualitativo porque se tomó información bibliográfica extraída de libros, revistas, artículos referentes al tema, lo cual permitió entender el contexto del problema. Los resultados obtenidos apuntan a que el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 influye de forma positiva en las MYPES exportadoras del sector textil de Arequipa, mejorando su competitividad respecto a las MYPES que no siguen un sistema de gestión de calidad. Esto es comprobado por las diferentes investigaciones hechas anteriormente y revisadas respecto a este tema, en que los resultados al aplicar el SGC bajo la norma ISO 9001:2015 favorece a las MYPES en cuanto a calidad en sus productos y servicios, mejoras en la organización y ambiente laboral, fidelización y aumento de clientes, incremento de ventas, crecimiento financiero, elevación de la productividad, minimización de productos defectuosos y preocupación por la mejora continua.